- שיעור נטישת הסל הממוצע הוא 70.22%, לפי מכון ביימרד, מ-50 מחקרים. 42% מהקונים האמריקאים ברשת נטשו סל כי רק הסתכלו.
- הסיבות המובילות שקונים נתנו לביימרד לנטישת הסל: עלויות נוספות (40%), משלוח איטי (20%), חוסר אמון באתר עם פרטי האשראי (19%) ומדיניות החזרות לא מספקת (13%).
- 60% מהמשיבים בסקר של ביימרד מחפשים מידע על החזרות בדף המוצר, אבל לפי ביימרד 44% מהאתרים לא מציגים אותו בתוכן הראשי של הדף, ו-67% לא מראים הערכה של העלות הכוללת ליד אזור הקנייה.
- בסקר של PowerReviews מ-2021, בקרב 7,528 קונים בארצות הברית, 72% אמרו שהם קוראים שאלות ותשובות בדף המוצר תמיד או באופן קבוע, ו-58% קוראים אותן כדי להבין את המידה.
- לפי שופיפיי, שיעורי ההמרה הממוצעים בעולם הם בערך 2% עד 3%. לפי Contentsquare, 69.9% מהתנועה מגיעה ממכשירים ניידים.
מה שיעור נטישת הסל הממוצע?
שיעור נטישת הסל הממוצע הוא 70.22%, לפי מכון ביימרד, שמחשב אותו מ-50 מחקרים שונים על נטישת סל בחנויות ברשת. כלומר, בערך 7 מכל 10 סלים לא מגיעים לקנייה.
חלק מזה טבעי. לפי ביימרד, 42% מהקונים האמריקאים ברשת נטשו סל כי רק הסתכלו או שעוד לא היו מוכנים לקנות, ולפי המכון, את רוב הנטישות האלה אי אפשר למנוע. המקור: מכון ביימרד, שיעור נטישת הסל, עדכון מספטמבר 2025.
למה קונים נוטשים את הסל?
הסיבות המובילות הן עלויות נוספות (40%), משלוח איטי (20%) וחוסר אמון באתר עם פרטי כרטיס האשראי (19%). אלה הסיבות שקונים אמריקאים ברשת נתנו לביימרד לנטישת הסל, אחרי שמורידים את מי שרק הסתכל.
| הסיבה | כמה אמרו | דף המוצר יכול לעזור? |
|---|---|---|
| עלויות נוספות גבוהות מדי: משלוח, מסים, עמלות | 40% | כן: עלות המשלוח, או הסף למשלוח חינם, ליד המחיר |
| המשלוח איטי מדי | 20% | כן: זמן ההגעה בימים |
| לא סמכו על האתר עם פרטי כרטיס האשראי | 19% | בחלקו: ביקורות, אמצעי התשלום, דרך ליצור קשר |
| האתר דרש לפתוח חשבון | 18% | לא, זה בהגדרות התשלום |
| תהליך תשלום ארוך או מסובך | 17% | לא, זה בהגדרות התשלום |
| באתר היו שגיאות או שהוא נתקע | 17% | לא, זו תקלה טכנית |
| מדיניות ההחזרות לא הייתה מספקת | 13% | כן: מדיניות ההחזרות במשפט אחד |
| לא הצליחו לראות או לחשב מראש את העלות הכוללת | 12% | כן: המחיר הכולל, או הערכה שלו |
| כרטיס האשראי נדחה | 10% | לא, זה אצל ספק התשלומים |
| לא היו מספיק אמצעי תשלום | 9% | לא, זה בהגדרות התשלום |
הסכום עובר את ה-100%, כלומר אפשר היה לתת יותר מסיבה אחת. עוד 7% ענו שהם לא יודעים. המקור: מכון ביימרד, שיעור נטישת הסל, עדכון מספטמבר 2025.
מה בודקים כשיש הרבה הוספות לסל ומעט תשלומים: הוספה לסל בלי תשלום.
מה קונים מחפשים בדף המוצר?
קונים מחפשים בדף המוצר את עלות המשלוח, את מדיניות ההחזרות ואת הגודל של המוצר, ובהרבה אתרים הם לא מוצאים את זה שם. הטבלה משווה בין מה שקונים מחפשים, לפי המחקרים של מכון ביימרד, לבין כמה אתרים לא מראים את זה, לפי ביימרד.
| מה | כמה קונים מחפשים את זה | כמה אתרים לא מראים את זה |
|---|---|---|
| מדיניות החזרות | 60% מ-1,032 משיבים בסקר מחפשים מידע על החזרות בדף המוצר | 44% לא מציגים את מדיניות ההחזרות, או קישור אליה, בתוכן הראשי של דף המוצר |
| עלות המשלוח והמחיר הכולל | 64% מהמשתתפים בבדיקות חיפשו את עלות המשלוח בדף המוצר לפני שהחליטו להוסיף לסל (2017) | 67% לא מראים הערכה של העלות הכוללת של ההזמנה ליד אזור הקנייה |
| הגודל של המוצר | 42% מהמשתתפים בבדיקות מנסים להבין את הגודל של המוצר מהתמונות בדף | 37% לא מראים תמונה בקנה מידה, שבה רואים את המוצר ליד משהו שהגודל שלו מוכר |
האחוזים של האתרים לקוחים מהכותרות במאמר של ביימרד, שלא מפרטות מתוך כמה אתרים נספר כל אחוז.
ובסך הכול: רק 48% מאתרי המסחר המובילים בארצות הברית ובאירופה במחשב, ו-38% בטלפון, קיבלו ציון סביר או טוב על חוויית דף המוצר, מתוך יותר מ-155 אתרים שביימרד בדקו. אלה אתרים מובילים, לא חנויות קטנות בשופיפיי.
המקורות: מכון ביימרד, מצב חוויית דף המוצר באתרי מסחר, עדכון ממרץ 2026. מכון ביימרד, עלות משלוח משוערת בדף המוצר, יוני 2017.
קונים קוראים שאלות ותשובות בדף המוצר?
כן, לפי סקר של PowerReviews: 99% מהקונים אמרו שהם קוראים שאלות ותשובות בדף המוצר לפחות לפעמים, ו-72% אמרו שהם קוראים אותן תמיד או באופן קבוע. הסקר נערך ביוני 2021, בקרב 7,528 קונים בארצות הברית שנרשמו לקבל הצעות והנחות מחנויות.
| מה הקונים אמרו | כמה |
|---|---|
| קוראים שאלות ותשובות לפחות לפעמים | 99% |
| קוראים אותן תמיד או באופן קבוע | 72% |
| קוראים כדי להבין טוב יותר את המידה | 58% |
| קוראים כדי לשמוע מקונים אחרים על האחריות על המוצר | 28% |
| קוראים כדי לשמוע מקונים אחרים על המשלוח | 23% |
| מצפים לתשובה לשאלה שלהם תוך 24 שעות | 56% |
| מצפים לתשובה תוך ארבע שעות או פחות | 21% |
| חושדים יותר באיכות של המוצר או של המותג כשאין בדף שאלות ותשובות | 26% |
בעמוד מאוחר יותר של PowerReviews, שאין עליו תאריך, 24% אמרו שהיעדר שאלות ותשובות בדף מעורר בהם יותר חשד, ו-23% אמרו שזה מוריד את הסיכוי שיקנו. באותו עמוד החברה מדווחת על עלייה של 177.2% בהמרה אצל מבקרים שהשתמשו בשאלות ותשובות, מניתוח של 1.5 מיליון דפי מוצר ב-1,200 אתרים.
שימו לב לשני דברים. זו השוואה בין מבקרים שבחרו לקרוא לבין מבקרים שלא, והיא לא מראה שהשאלות והתשובות הן שגרמו לקנייה. מי שקורא שאלות ותשובות אולי כבר היה קרוב יותר לקנייה. וחברת PowerReviews מוכרת תוכנה לביקורות ולשאלות ותשובות, כלומר היא מודדת את מה שהיא מוכרת.
המקורות: PowerReviews, היעדר שאלות ותשובות מעורר חשד אצל קונים, אוגוסט 2021. PowerReviews, איך שאלות ותשובות משפיעות על אמון ועל קנייה, בלי תאריך בעמוד.
מה מחפשים קונים של רהיטים ושל בגדים?
ברהיטים השאלה היא אם זה ייכנס, ובבגדים השאלה היא המידה. כך זה נראה בשני סקרים של מכון ביימרד מ-2026, בקרב קונים אמריקאים ברשת:
- רהיטים ועיצוב הבית: מידות כתובות (49%) ותמונות עם מידות (42%) הן מהתוכן החשוב ביותר בדף המוצר, כדי שהקונה ירגיש בטוח שהפריט יתאים לחלל שלו. בסקר השתתפו 1,598 קונים.
- בגדים ואביזרים: הדבר שהכי הרבה קונים מחפשים בביקורות הוא אם המידה מדויקת ואיך הבגד יושב (48%). אחריו איכות ועמידות לאורך זמן (43%), בעיות ותלונות (40%) ותמורה למחיר (36%). בסקר השתתפו 1,922 קונים.
המקורות: מכון ביימרד, נתוני חוויית משתמש לרהיטים ועיצוב הבית 2026, מאי 2026. מכון ביימרד, נתוני חוויית משתמש לבגדים ואביזרים 2026, יוני 2026.
מה לכתוב בדף עצמו: שאלות לדף מוצר של רהיטים, ו-שאלות על מידה והתאמה בבגדים.
מה שיעור ההמרה הממוצע?
לפי שופיפיי, שיעורי ההמרה הממוצעים בעולם הם בערך 2% עד 3%, כלומר 2 עד 3 הזמנות מכל 100 ביקורים. המאמר מציג את הטווח הזה כממוצע עולמי, ולא מציין לו מקור.
שופיפיי כותבת גם שהמספר הזה משתנה מאוד לפי התחום, המחיר, החלוקה בין מכשירים ומקור התנועה. לכן ההשוואה הכי שימושית היא מול המספרים של החנות שלכם, לפני שינוי ואחריו.
ורוב התנועה מגיעה ממכשירים ניידים: 69.9% מכלל התנועה, לפי דוח הנתונים של Contentsquare ל-2026, שמבוסס על 99 מיליארד ביקורים באתרים ובאפליקציות, ביותר מ-6,000 אתרים. לכן את דף המוצר בודקים קודם בטלפון.
המקורות: הבלוג של שופיפיי, שיעור המרה במסחר ברשת, עדכון מאוגוסט 2026. Contentsquare, דוח חוויית המשתמש הדיגיטלית, התנועה לאתרים, מרץ 2026.
איך קוראים את המספרים האלה?
שואלים מי מדד, איך, על מי ומתי. לכן לכל מספר בדף יש מקור ותאריך.
- סקר אומר מה אנשים אומרים שהם עושים. בדיקת שימושיות מראה מה משתתפים עושים בפועל באתר. בדיקה של אתרים סופרת מה האתרים מראים.
- רוב המספרים כאן מגיעים מקונים בארצות הברית. קונים בישראל או במדינות אחרות יכולים להתנהג אחרת.
- חלק מהמקורות הם חברות שמוכרות פתרון לבעיה שהן מודדות. זה לא הופך את המספרים לשגויים, אבל כדאי לדעת את זה.
- מספר ישן עדיין שימושי, כל עוד יודעים מתי הוא נמדד.
מספרים שלא הכנסנו
מספר שלא הצלחנו לפתוח את המקור המקורי שלו לא נכנס לדף. לכן חסר כאן, למשל, נתון שמיוחס לחברת המחקר Forrester, על קונים שעוזבים כשהם לא מוצאים תשובה מהירה. PowerReviews ציטטה אותו ב-2021, אבל לא מצאנו אותו באתר של Forrester. גם ממוצעי ההמרה שהמאמר של שופיפיי מביא מחברות אחרות לא נכנסו, כי לא הצלחנו לבדוק אותם במקור.
איפה BOOX נכנס
BOOX מתאים כשקונים מתלבטים בדף המוצר, ואתם רוצים לענות שם על השאלות שלהם ולראות בחנות שלכם אילו תשובות הובילו למכירה. את BOOX אנחנו בונים, אז הנה הפירוט.
- מה הוא עושה: מציג בדף המוצר פופאפ עם שלוש שאלות על המוצר והתשובות שלהן, ש-BOOX כותב בעזרת בינה מלאכותית מדף המוצר ומהמדיניות של החנות. אתם יכולים לערוך כל אחת מהן.
- מתי: אחרי זמן בדף, אחרי גלילה, או אחרי הוספה לסל בלי תשלום, לפי מה שאתם בוחרים, עם כללים נפרדים למחשב ולטלפון. הוא נפתח לבד לכל היותר פעם אחת בביקור, ולא חוסם גלילה.
- הנתונים: לכל מוצר ולכל שאלה, כמה ראו את הפופאפ, כמה ענו, וכמה קנו אחרי שענו. כך רואים אילו שאלות הקונים שלכם בוחרים, ולא רק מה ענו בסקר בארצות הברית.
- מחיר: חינם עד 50 תשובות בחודש. Premium, ללא הגבלה: 10 דולר בחודש, עם 14 ימי ניסיון בחינם.
מתי הוא לא מתאים: אם אתם רוצים בדף אזור פתוח של שאלות ותשובות, שבו קונים שואלים ורואים את התשובות לשאלות של קונים אחרים, כמו זה שהסקר של PowerReviews שאל עליו, צריך אפליקציה של שאלות ותשובות. BOOX הוא לא כזה. הוא גם לא יעזור כשהבעיה בתשלום עצמו, כמו חובה לפתוח חשבון, כרטיסים שנדחים או תקלות. ואם מה שחסר הוא עובדה אחת שזהה בכל המוצרים, כמו עלות המשלוח, אולי תספיק שורה ליד המחיר.