- שופיפיי סופרת שלושה שלבים אחרי הביקור: הוספה לסל, הגעה לתשלום והשלמת תשלום. הגעה לתשלום נספרת רק כשהקונה הקליד משהו או לחץ על משהו בדף התשלום.
- חלק מהנטישה טבעי: לפי מכון ביימרד, 42% מהקונים האמריקאים ברשת נטשו סל כי רק הסתכלו.
- קודם שוללים תקלה: הזמנת בדיקה בטלפון ובמחשב, ומעבר על הסל כמו קונה.
- הסיבות המובילות לנטישה הן עלויות נוספות (40%), משלוח איטי (20%) וחוסר אמון באתר עם פרטי האשראי (19%). דף המוצר יכול לענות עליהן לפני התשלום.
- עונים ברגע שאחרי ההוספה לסל, בדף. מייל התשלום הנטוש של שופיפיי יכול להגיע רק לקונה שמסר מייל בתשלום, וגם אז רק אחרי שעזב.
מה זה אומר כשיש הוספה לסל בלי תשלום?
זה ביקור שבו קונה הוסיף מוצר לסל ולא המשיך לקנות. שופיפיי מראה את זה, שלב אחרי שלב, בדוח המשפך שלה, Conversion rate breakdown:
| השלב | מה שופיפיי סופרת | אם רבים נעצרים אחריו, בודקים |
|---|---|---|
| כל הביקורים | נקודת ההתחלה של המשפך | את דף המוצר עצמו: תנועה בלי מכירות |
| ביקורים עם הוספה לסל | ביקורים שבהם קונה הוסיף מוצר לסל | את הסל ואת הכפתור לתשלום, ואת השאלות שנשארו פתוחות: עלות המשלוח, זמן ההגעה וההחזרות |
| ביקורים שהגיעו לתשלום | ביקורים שבהם הקונה הקליד משהו או לחץ על משהו בדף התשלום | את דף התשלום: משלוח לכתובת של הקונה, אמצעי התשלום, חובה לפתוח חשבון, תקלות |
| ביקורים שהשלימו תשלום | ביקורים שבהם קונה קנה מוצר | זו המכירה. |
שימו לב להגדרה של הגעה לתשלום. שופיפיי סופרת רק ביקור שבו הקונה הקליד משהו או לחץ על משהו בדף התשלום. לפי ההגדרה הזו, קונה שפתח את דף התשלום, ראה את הסכום ויצא בלי להקליד ובלי ללחוץ על כלום, לא נספר כמי שהגיע לתשלום. לכן ביקורים עם הוספה לסל ובלי הגעה לתשלום יכולים לכלול גם קונים שראו את דף התשלום ועזבו מיד.
המקור: מרכז העזרה של שופיפיי, דוחות התנהגות, נבדק ב-26.10.2026.
זה רגיל שיש הרבה הוספות לסל ומעט תשלומים?
כן, עד גבול מסוים: רוב הסלים ברשת לא מגיעים לקנייה. לפי מכון ביימרד, שיעור נטישת הסל הממוצע ב-50 מחקרים הוא 70.22%, בערך 7 מכל 10 סלים.
ביימרד מסבירים שחלק גדול מזה נובע מהדרך שבה אנשים קונים ברשת: מסתכלים, משווים מחירים, שומרים מוצרים להמשך ומחפשים רעיונות למתנה. בסקר שלהם, 42% מהקונים האמריקאים ברשת נטשו סל כי רק הסתכלו ולא היו מוכנים לקנות.
לכן המטרה היא לא להגיע לאפס. המטרה היא הקונים שרצו לקנות ונעצרו בגלל משהו שאפשר לתקן. המקור: מכון ביימרד, שיעור נטישת הסל, עדכון מספטמבר 2025.
זו תקלה? מה בודקים קודם
לפעמים כן, ולכן בודקים את הצד הטכני לפני שמשנים את הדף. בין הסיבות שקונים נתנו לביימרד לנטישה, 17% אמרו שבאתר היו שגיאות או שהוא נתקע, ו-10% אמרו שכרטיס האשראי שלהם נדחה. מה בודקים:
- בצעו הזמנת בדיקה בטלפון ובמחשב. שופיפיי מאפשרת לבדוק דרך שער התשלום לבדיקות שלה, או במצב הבדיקה של Shopify Payments.
- עברו את הדרך של הקונה: מדף המוצר, דרך הסל שנפתח בצד או דף הסל, ועד הכפתור לתשלום. עשו את זה כשכל אפליקציות הסל וההצעות הנוספות שלכם פועלות.
- הכניסו כתובת בכל מדינה שהפרסום שלכם מגיע אליה, ובדקו שבדף התשלום מופיע מחיר משלוח.
- קראו גם את המשפך הפתוח וגם את הסגור. שופיפיי מציינת שבמשפך הפתוח קונה יכול להגיע לתשלום בלי להוסיף לסל. כפתור Buy it now בלי לוגו של אמצעי תשלום עושה בדיוק את זה: הוא מדלג על הסל ועובר ישר לתשלום. לכן במשפך הפתוח יכולים להיות יותר ביקורים שהגיעו לתשלום מביקורים עם הוספה לסל, בלי שום תקלה.
- הסתכלו על שבוע או יותר. כשיש רק כמה סלים ביום, קונה אחד או שניים משנים את המספר בהרבה.
המקורות: מרכז העזרה של שופיפיי, הזמנת בדיקה, כפתורי תשלום מהיר, דוחות התנהגות, נבדקו ב-26.10.2026. מכון ביימרד, שיעור נטישת הסל, עדכון מספטמבר 2025.
אם הכול עובד, הבעיה כנראה לא טכנית. משהו חסר לקונה: תשובה, מחיר ברור, או סיבה לסמוך עליכם.
למה קונים מוסיפים לסל ולא משלמים?
הסיבות הנפוצות ביותר הן עלויות נוספות, משלוח איטי וחוסר אמון באתר, לפי הסקר של מכון ביימרד בקרב קונים אמריקאים ברשת.
בטבלה כל הסיבות שהם נתנו, אחרי שמורידים את מי שרק הסתכל. הסכום עובר את ה-100%, כלומר רבים נתנו יותר מסיבה אחת.
| הסיבה | כמה אמרו | איפה מתקנים |
|---|---|---|
| עלויות נוספות גבוהות מדי: משלוח, מסים, עמלות | 40% | דף המוצר: עלות המשלוח, או הסף למשלוח חינם, ליד המחיר |
| המשלוח איטי מדי | 20% | דף המוצר: זמן ההגעה בימים |
| לא סמכו על האתר עם פרטי כרטיס האשראי | 19% | דף המוצר והתשלום: ביקורות, אמצעי תשלום מוכרים, דרך ליצור קשר |
| האתר דרש לפתוח חשבון | 18% | הגדרות התשלום: קנייה בלי חשבון |
| תהליך תשלום ארוך או מסובך | 17% | הגדרות התשלום |
| באתר היו שגיאות או שהוא נתקע | 17% | בדיקה טכנית: הזמנת בדיקה בטלפון ובמחשב |
| מדיניות ההחזרות לא הייתה מספקת | 13% | דף המוצר: מדיניות ההחזרות במשפט אחד |
| לא הצליחו לראות או לחשב מראש את העלות הכוללת | 12% | דף המוצר: המחיר הכולל, או הערכה שלו |
| כרטיס האשראי נדחה | 10% | ספק התשלומים |
| לא היו מספיק אמצעי תשלום | 9% | הגדרות התשלום: אמצעי תשלום נוספים |
חצי מהסיבות הן שאלות שיש לקונה עוד לפני התשלום, ודף המוצר יכול לענות עליהן: עלויות נוספות, המחיר הכולל, זמן ההגעה, ההחזרות והאמון. השאר שייכות לתשלום עצמו: ההגדרות, ספק התשלומים והתקלות. עוד 7% ענו שהם לא יודעים. המקור: מכון ביימרד, שיעור נטישת הסל, עדכון מספטמבר 2025.
מה דף המוצר יכול לתקן עוד לפני התשלום?
דף המוצר יכול לענות על העלות, המשלוח וההחזרות עוד לפני שהקונה מגיע לסל. במחקר דפי המוצר של מכון ביימרד, שפורסם ב-2017, 64% מהמשתתפים בבדיקות חיפשו את עלות המשלוח בדף המוצר לפני שהחליטו להוסיף לסל. כשהדף לא מראה אותה, כותבים בביימרד, הקונים צריכים להוסיף את המוצר לסל רק כדי להבין כמה ישלמו.
כלומר, חלק מההוספות לסל הן בעצם בדיקת מחיר. המקור: מכון ביימרד, עלות משלוח משוערת בדף המוצר, יוני 2017.
- עלות המשלוח, או הסף למשלוח חינם, ליד המחיר.
- זמן ההגעה במספר ימים, ולא מילה כללית כמו בקרוב.
- מדיניות ההחזרות במשפט אחד, במרחק לחיצה מכפתור הקנייה.
- ביקורות, אמצעי התשלום שאתם מקבלים, ודרך ליצור איתכם קשר.
- התשובות לשאלות של המוצר הזה: מידה, התאמה, תאימות, מה יש בקופסה.
הרשימה המלאה, עם הסיבה לכל סעיף: רשימת בדיקה לדף מוצר.
מה הקונה צריך לראות מיד אחרי ההוספה לסל?
מיד אחרי ההוספה לסל מראים את העובדות שקובעות אם הקונה ימשיך: הסכום עם המשלוח, מתי ההזמנה תגיע, ואיך עובדות ההחזרות. ברגע הזה הקונה כבר בחר מוצר, ועכשיו הוא מחליט אם לשלם.
- בסל: הסכום עם המשלוח, או כמה חסר למשלוח חינם, וזמן ההגעה.
- ליד הכפתור לתשלום: מדיניות ההחזרות בשורה אחת, ואמצעי התשלום.
- לשאלות של המוצר עצמו: תשובה שהקונה מגיע אליה בלי לחפש. למשל, פופאפ עם השאלות הנפוצות של המוצר, שמופיע כשהקונה מוסיף לסל ולא ממשיך לתשלום.
למה לא לחכות למייל שמחזיר את הקונה?
מייל כזה מגיע אחרי שהקונה כבר עזב, ורק אם אפשר להגיע אליו. שופיפיי מחשיבה תשלום כנטוש רק אחרי שהקונה מסר כתובת מייל, ורק אם התשלום נשאר לא גמור יותר מעשר דקות. לסלים שלא הגיעו לתשלום יש ב-Shopify Messaging אוטומציה לשחזור סל נטוש, ששולחת הודעה שיווקית ללקוחות שהוסיפו לסל ולא התחילו את התשלום. כברירת מחדל, אוטומציות שיווק נשלחות רק ללקוחות שנרשמו לדיוור במייל.
שתי הדרכים שימושיות, ושתיהן מגיעות אחרי שהקונה הלך. תשובה בדף מגיעה אליו כשהוא עדיין מתלבט. המקורות: מרכז העזרה של שופיפיי, שחזור תשלומים נטושים, אוטומציות שיווק, נבדקו ב-26.10.2026.
ואולי פשוט לתת הנחה?
רק כשהמחיר הוא הבעיה. אם הקונה נעצר בגלל זמן המשלוח, ההחזרות או ההתאמה, הנחה לא עונה על השאלה. היא מורידה את הרווח, ויכולה ללמד קונים לחכות לקוד הבא.
איך יודעים שהתיקון עבד?
משווים מספר אחד לפני השינוי ואחריו: כמה מהביקורים עם הוספה לסל הסתיימו בתשלום.
- רשמו את המספרים לפני השינוי. במשפך הסגור של שופיפיי, שסופר רק ביקורים שעברו את השלבים לפי הסדר, חלקו את הביקורים שהשלימו תשלום בביקורים עם הוספה לסל.
- שנו דבר אחד בכל פעם: שורת המשלוח, שורת ההחזרות, או התשובות לשאלות של המוצר.
- השוו תקופות שוות לפני ואחרי, שבוע או יותר כל אחת.
- אם אתם מציגים תשובות לשאלות של המוצר, בדקו על אילו שאלות קונים לוחצים, ואחרי אילו תשובות הם קנו.
איפה BOOX נכנס
BOOX מתאים כשקונים מוסיפים לסל ונעצרים בגלל שאלה על המוצר, ולא מתאים כשהבעיה בתשלום עצמו. את BOOX אנחנו בונים, אז הנה הפירוט.
- מתי הוא מתאים: BOOX יכול להציג פופאפ כשהקונה מוסיף לסל ולא ממשיך לתשלום. בפופאפ שלוש שאלות על המוצר, עם התשובות שלהן, ש-BOOX כותב בעזרת בינה מלאכותית מדף המוצר ומהמדיניות של החנות. אתם יכולים לערוך כל אחת מהן.
- כל תשובה נגמרת בכפתור הוספה לסל שמוביל לכפתור הקנייה של החנות.
- בנתונים רואים, לכל מוצר ולכל שאלה, כמה ראו את הפופאפ, כמה ענו, וכמה קנו אחרי שענו.
- הוא נפתח לבד לכל היותר פעם אחת בביקור, ולא חוסם גלילה. חינם עד 50 תשובות בחודש. Premium, ללא הגבלה: 10 דולר בחודש, עם 14 ימי ניסיון בחינם.
מתי הוא לא מתאים: כשהבעיה בתשלום עצמו, כמו חובה לפתוח חשבון, מעט אמצעי תשלום, כרטיסים שנדחים או תקלות. את אלה מתקנים בתשלום, לא בדף המוצר. הוא גם לא יהפוך לקונה את מי שרק הסתכל. אם מה שחסר הוא עובדה אחת שזהה בכל המוצרים, כמו עלות המשלוח, אולי תספיק שורה ליד המחיר. ואם הקונים שלכם שואלים שאלות שונות מאוד ויש מי שעונה, צ׳אט יכול להתאים יותר: הדרכים לענות לקונים.