בקצרה
- מחיר כולל ועלות משלוח ליד המחיר. עלויות נוספות הן הסיבה הנפוצה ביותר לנטישה (40%, מכון ביימרד).
- זמן הגעה בימים, ומדיניות החזרות במשפט אחד.
- תשובות לשאלות הנפוצות של המוצר, שמגיעות לקונה גם בלי לגלול.
- כפתור קנייה נוח בטלפון, בלי חלונות שמכסים את הדף, ודף מהיר.
מחיר ועלות כוללת
- המחיר גלוי מעל הקיפול, גם בטלפון.
- עלות המשלוח, או הסף למשלוח חינם, כתובה ליד המחיר.
- אין הפתעות בתשלום: מסים ותוספות מוזכרים כבר בדף המוצר.
למה: עלויות נוספות גבוהות מדי הן הסיבה הנפוצה ביותר שקונים אמריקאים נוטשים את התשלום (40%), ו-12% נטשו כי לא ראו את המחיר הכולל מראש. המקור: מכון ביימרד.
משלוח וזמן הגעה
- זמן ההגעה כתוב בימים, לא במילים כמו בקרוב.
- האפשרויות, משלוח רגיל ומהיר, ומחיר כל אחת.
למה: 20% מהקונים שנטשו אמרו שהמשלוח היה איטי מדי. המקור: מכון ביימרד.
החזרות ואמון
- מדיניות ההחזרות במשפט אחד, במרחק לחיצה מכפתור הקנייה.
- אמצעי התשלום והסימנים של תשלום מאובטח גלויים.
- ביקורות של קונים אמיתיים, ליד המוצר.
למה: 19% לא סמכו על האתר עם פרטי כרטיס האשראי, ו-13% נטשו בגלל מדיניות החזרות לא מספקת. המקור: מכון ביימרד.
המידע על המוצר
- תמונות מכמה זוויות, ותמונה או סרטון של המוצר בשימוש.
- מידות, טבלת מידות או תאימות, לפי סוג המוצר.
- מה יש בפנים, ממה הוא עשוי, ואיך מטפלים בו.
תשובות לשאלות הנפוצות
- שאלות נפוצות על המוצר הזה, לא על כל החנות.
- התשובות קצרות, עם מספרים מדויקים, ורק ממה שהמדיניות שלכם אומרת.
- דרך להגיע לתשובה גם בלי לגלול: ליד כפתור הקנייה, או ברגע שהקונה מתלבט.
מה לכתוב בשאלות: שאלות נפוצות לדף מוצר. ואיך לזהות קונה מתלבט: קונים מתלבטים.
טלפון ומהירות
- כפתור הקנייה קל להגעה באגודל, גם אחרי גלילה.
- שום חלון לא מכסה את כל הדף. גוגל ממליצה על באנרים שתופסים רק חלק קטן מהמסך.
- הדף מהיר: לפי גוגל, התוכן הגדול הראשון צריך להופיע תוך 2.5 שניות לכל היותר.
המקורות: ההנחיות של גוגל על חלונות קופצים, מדדי הליבה של גוגל לחוויית הגלישה.
מדידה
- כמה מהמבקרים בדף מוסיפים לסל, וכמה מהם מגיעים לתשלום.
- על אילו שאלות קונים לוחצים, ואחרי אילו תשובות הם קונים.
- משנים דבר אחד בכל פעם, ובודקים שוב אחרי שבוע או שבועיים.
איפה BOOX עוזר
את הסעיף של התשובות BOOX עושה לבד: הוא כותב שלוש שאלות ותשובות לכל מוצר מהדף ומהמדיניות שלכם, מציג אותן ברגע שהקונה מתלבט, ומראה בנתונים אחרי אילו תשובות קנו. איך BOOX עובד
עוד באותו נושא: פופאפים, קידום אתרים ומהירות, יש כניסות ואין מכירות.