- שאלות לדף מוצר עונות על המוצר הזה: משלוח, החזרות, התאמה, שימוש ומה יש בפנים.
- כל תשובה: עובדה אחת, שתי שורות, מספרים מדויקים, ורק ממה שהחנות כותבת.
- את השאלות האמיתיות מוצאים בפניות, בביקורות ובסיבות להחזרות.
- הן צריכות להיות קרובות לכפתור הקנייה, או להגיע לקונה ברגע שהוא מתלבט.
שאלות למוצר, לא לחנות
דף שאלות נפוצות של החנות עונה על שאלות כלליות: איך משלמים, לאן שולחים, איך פונים. שאלות נפוצות לדף מוצר עונות על השאלות שקונה שואל על המוצר הזה, ברגע שהוא מחליט אם לקנות אותו.
לכן היא קצרה יותר, ספציפית יותר, וצריכה להיות קרובה לכפתור הקנייה.
סוגי השאלות, עם דוגמאות
הדוגמאות כתובות למוצר דמיוני, סרום פנים של 30 מ״ל. את התשובות שלכם כתבו רק מהעובדות של החנות שלכם.
משלוח: מתי זה יגיע?
מתי זה יגיע?
ההזמנה יוצאת תוך יום עסקים אחד, ומגיעה תוך 3 עד 5 ימי עסקים. משלוח חינם מעל 50 דולר.
החזרות: ואם זה לא מתאים?
ואם זה לא מתאים לי?
יש 30 יום מהמסירה להחזיר אותו, גם אחרי פתיחה, ולקבל את הכסף בחזרה.
התאמה: זה יתאים לי?
זה יתאים לעור רגיש?
הוא בלי בושם ונבדק על עור רגיש. אם יש לכם אלרגיה ידועה, בדקו את רשימת הרכיבים.
שימוש: איך משתמשים?
איך משתמשים בו?
שתיים או שלוש טיפות על עור נקי, בוקר וערב, לפני הקרם.
מה יש בפנים
ממה הוא עשוי?
חומצה היאלורונית, ניאצינמיד ועלה אלוורה. הרשימה המלאה מופיעה בדף המוצר.
למוצרים אחרים השאלות יהיו אחרות: מידה לבגדים, תאימות לאלקטרוניקה, אחריות למכשירים, חומרים ותחזוקה לרהיטים.
כללים לכתיבת התשובות
- רק מהעובדות שלכם. כל תשובה צריכה להתאים למה שכתוב בדף המוצר ובמדיניות של החנות.
- עובדה אחת בכל תשובה. מי ששאל על משלוח לא צריך לקרוא גם על החזרות.
- קצר. שתי שורות, לא פסקה.
- מספרים מדויקים. 30 יום, 3 עד 5 ימי עסקים, 50 דולר. לא כמה ימים.
- בלי הבטחות שהמדיניות לא נותנת. אם ההחזרה רק לפריט סגור, כתבו את זה.
- בשפה של הקונים. כתבו את השאלה כמו שקונה היה שואל אותה, לא כמו כותרת.
איך מוצאים את השאלות האמיתיות
- מיילים ופניות לשירות הלקוחות: מה שואלים שוב ושוב.
- ביקורות: מה הפתיע קונים, לטובה ולרעה.
- סיבות להחזרות: מה קונים לא ידעו לפני שקנו.
- מה קונים כותבים כשאף שאלה מוכנה לא מתאימה להם.
איפה להציג אותן
- בדף המוצר, באקורדיון או בלשונית ליד הפרטים. כל מי שגולל יכול לקרוא.
- בפופאפ ברגע ההתלבטות, כך שהשאלות מגיעות לקונה גם אם לא גלל.
ומה עם גוגל? גוגל כבר לא מציגה שאלות נפוצות כשורות נוספות בתוצאות החיפוש: ב-2023 היא הגבילה אותן לאתרים של ממשלה ובריאות, וב-2026 הסירה אותן מהחיפוש. שאלות נפוצות עוזרות לקונים שלכם, לא לשורות נוספות בגוגל. המקור: הודעת העדכון של גוגל על הסרת השאלות הנפוצות מהחיפוש.
לתת לבינה המלאכותית לכתוב את הטיוטה
BOOX כותב שלוש שאלות ותשובות לכל מוצר, מדף המוצר ומהמדיניות של החנות, לפי הכללים האלה. אתם עורכים כל מילה, והקונים רואים אותן בפופאפ ברגע שהם מתלבטים. איך BOOX עובד
עוד באותו נושא: אפליקציות לשאלות נפוצות בבינה מלאכותית, שאלות מידה בחנות אופנה, שאלות בחנות רהיטים, שאלות נפוצות לתוספי תזונה.