- יש חמש דרכים לענות: צ׳אט, צ׳אט יזום, שאלות נפוצות בדף, שאלות ותשובות של קונים, ופופאפ ברגע ההתלבטות.
- צ׳אט מתאים לשאלות מגוונות, אבל הקונה צריך לפתוח אותו ולנסח שאלה.
- שאלות נפוצות ושאלות של קונים נשארות בדף, אבל רק מי שגולל אליהן רואה אותן.
- פופאפ ברגע ההתלבטות מביא את התשובה לקונה בלחיצה אחת, לשאלות הנפוצות של המוצר.
חמש הדרכים
קונה שיש לו שאלה בדף המוצר יכול לקבל תשובה באחת מחמש דרכים. כל אחת מתאימה למצב אחר.
| הדרך | מי כותב את התשובות | מתי הקונה רואה אותה | מה הקונה צריך לעשות |
|---|---|---|---|
| צ׳אט בבינה מלאכותית | בינה מלאכותית, ואפשר להעביר לנציג | כשהוא פותח את הצ׳אט | לנסח שאלה ולחכות לתשובה |
| צ׳אט יזום | בינה מלאכותית | כשהאפליקציה מזהה התלבטות ופותחת שיחה | לנסח שאלה |
| שאלות נפוצות בדף המוצר | החנות, או בינה מלאכותית שהחנות מאשרת | אם הוא גולל עד לשם | למצוא ולפתוח את השאלה |
| שאלות ותשובות של קונים | החנות עונה לשאלות שקונים שולחים | אם הוא גולל עד לשם | לקרוא, או לשלוח שאלה ולחכות |
| פופאפ שאלות נפוצות שמופיע ברגע ההתלבטות | בינה מלאכותית מהדף ומהמדיניות, והחנות עורכת | כשהוא מתלבט: זמן בדף, גלילה, או הוספה לסל בלי תשלום | ללחוץ על שאלה |
צ׳אט בבינה מלאכותית
חלון צ׳אט שבו בוט עונה על כל שאלה, ולפעמים מעביר לנציג. הוא טוב כשהקונים שואלים שאלות שונות מאוד, וכשיש מי שעונה כשהבוט לא יודע. החיסרון: הקונה צריך לפתוח את הצ׳אט ולנסח שאלה בעצמו.
- Tidio: AI Chatbot & Live Chat: צ׳אט, מוקד שירות ובוט בבינה מלאכותית. יש תוכנית חינם, ותוכניות בתשלום מ-29 דולר בחודש.
- Shopify Inbox: של שופיפיי עצמה, מוצג כנציג מכירות בבינה מלאכותית בחנות. חינם.
- Manifest AI Chatbot & Agents: צ׳אט שמבוסס על ChatGPT, עם המלצות מוצרים. 30 ימי ניסיון לפחות.
- Moose AI Chatbot & Live Chat: בוט, צ׳אט, תיבת פניות ושאלות נפוצות למוצר. יש תוכנית חינם, ובתשלום מ-19 דולר בחודש.
צ׳אט יזום
בוט שלא מחכה שיפנו אליו: האפליקציה מזהה קונה שמתלבט ופותחת איתו שיחה. היא פונה לקונה ברגע הנכון, אבל עדיין מבקשת ממנו לנהל שיחה.
- Rep AI: AI Agent & Live Chat: לפי הדף שלו, מזהה קונים מתלבטים ופותח צ׳אט. חינם להתקנה עם 100 מבקרים בחודש, ותוכנית מ-104 דולר בחודש.
שאלות נפוצות בדף המוצר
רשימת שאלות ותשובות, בדרך כלל באקורדיון או בלשונית מתחת למוצר. כולם רואים אותה, והיא נשארת בדף. החיסרון: רק מי שגולל עד לשם ופותח אותה רואה את התשובה.
- StoreFAQ: Product FAQ Chatbot: בונה שאלות נפוצות בבינה מלאכותית, לדף המוצר ולדף שאלות נפוצות, עם צ׳אט. יש תוכנית חינם, ובתשלום מ-7.99 דולר בחודש.
- HelpLab FAQ Page, Product FAQs: דף שאלות נפוצות ושאלות למוצר. יש תוכנית חינם, ובתשלום מ-3.99 דולר בחודש. הצגה בדף המוצר בתוכנית המקצועית.
- Sales AI by Yuma: תיבת שאלות ותשובות בבינה מלאכותית בכל דף מוצר. מ-250 דולר בחודש.
שאלות ותשובות של קונים
קונים שולחים שאלה, החנות עונה, והתשובה מופיעה בדף לכולם. זה בונה עם הזמן אוסף של שאלות אמיתיות. החיסרון: מי ששואל צריך לחכות לתשובה.
- Querio ‑ Product Q&A: קטע שאלות ותשובות לדף המוצר, בתוך הדף או בחלון קופץ. חינם.
- AC ‑ Questions & Answers: שאלות ותשובות בדף המוצר. יש תוכנית חינם, ובתשלום מ-1.99 דולר בחודש. תשובות בבינה מלאכותית בתוכנית של 9.99 דולר.
פופאפ שמופיע ברגע ההתלבטות
זו הדרך של BOOX, האפליקציה שאנחנו בונים. כשהקונה מתלבט, מופיע פופאפ עם שלוש שאלות על המוצר. הוא לוחץ על שאלה ומקבל תשובה מיד, בלי לנסח כלום ובלי לחכות. התשובה נגמרת בכפתור שמוביל לכפתור הקנייה של החנות.
- הבינה המלאכותית כותבת את השאלות והתשובות מדף המוצר ומהמדיניות של החנות, ואתם עורכים כל מילה.
- אתם בוחרים מתי הוא מופיע: אחרי זמן בדף, אחרי גלילה, או אחרי הוספה לסל בלי תשלום.
- בנתונים רואים אילו תשובות הובילו למכירה, ומה הקונים כתבו כשאף שאלה לא התאימה.
- חינם עד 50 תשובות בחודש. Premium, ללא הגבלה: 10 דולר בחודש, עם 14 ימי ניסיון.
החיסרון: שלוש שאלות לכל מוצר מכסות את השאלות הנפוצות, לא כל שאלה אפשרית. מי שהשאלה שלו לא ברשימה יכול לכתוב אותה באפשרות אחר. איך BOOX עובד
איך בוחרים
- הקונים שואלים שאלות שונות מאוד, ויש מי שעונה? צ׳אט.
- רוצים שהתשובות יהיו בדף, לכל מי שגולל? שאלות נפוצות בדף המוצר, או שאלות ותשובות של קונים.
- הקונים נעצרים על אותן כמה שאלות ולא פותחים צ׳אט? פופאפ שמופיע ברגע ההתלבטות.
אפשר לשלב: הרבה חנויות מחזיקות שאלות נפוצות בדף, ועוד דרך אחת שפונה לקונה בעצמה.
האפליקציות שהוזכרו, במספרים
| אפליקציה | סוג | מחיר לפי הדף | דירוג (ביקורות) |
|---|---|---|---|
| BOOX: FAQ Popup | פופאפ שאלות נפוצות | חינם עד 50 תשובות בחודש, Premium ללא הגבלה ב-10 דולר | 5.0 (1) |
| Tidio | צ׳אט | חינם, ובתשלום מ-29 דולר | 4.8 (1,359) |
| Shopify Inbox | צ׳אט | חינם | 4.6 (5,804) |
| Manifest AI | צ׳אט | לא מצוין | 4.4 (61) |
| Moose | צ׳אט ושאלות נפוצות | חינם, ובתשלום מ-19 דולר | 5.0 (486) |
| Rep AI | צ׳אט יזום | חינם להתקנה, תוכנית מ-104 דולר | 4.5 (123) |
| StoreFAQ | שאלות נפוצות וצ׳אט | חינם, ובתשלום מ-7.99 דולר | 5.0 (157) |
| HelpLab | שאלות נפוצות בדף המוצר | חינם, ובתשלום מ-3.99 דולר | 5.0 (220) |
| Sales AI by Yuma | תיבת שאלות בבינה מלאכותית | מ-250 דולר | אין עדיין |
| Querio | שאלות ותשובות של קונים | חינם | אין עדיין |
| AC ‑ Questions & Answers | שאלות ותשובות של קונים | חינם, ובתשלום מ-1.99 דולר | 5.0 (29) |
המחירים לחודש, בדולרים. מחירים ודירוגים משתנים, ולכן כדאי לבדוק בדף של כל אפליקציה לפני שמחליטים.
עוד באותו נושא: אפליקציות לשאלות נפוצות בבינה מלאכותית, Shopify Inbox מול Tidio, האם צ׳אט שווה את זה לחנות קטנה.