- Shopify Inbox חינמי, של שופיפיי, ויש בו סוכן בינה מלאכותית שמפעילים רק אם רוצים. הוא זמין רק בתוכנית Basic, Grow, Advanced או Shopify Plus.
- ל-Tidio יש תוכנית חינם, ותוכניות בתשלום מ-29 דולר בחודש. הבוט שלו, Lyro, מתחיל ב-39 דולר בחודש לעד 200 שיחות.
- Shopify Inbox עובד בצ׳אט באתר של החנות. Tidio מרכז גם מייל, Instagram, WhatsApp ו-Facebook Messenger בתיבה אחת.
- שניהם עונים לקונה בשפה שלו, לפי הדפים שלהם. כדאי לנסות כמה שאלות אמיתיות לפני שסומכים על הבוט.
- כשאין מי שיענה והשאלות חוזרות, אפשר לענות בדף המוצר עצמו, בלי צ׳אט.
מה ההבדל בין Shopify Inbox ל-Tidio?
ההבדל העיקרי הוא כמה כל אחד מכסה. Shopify Inbox הוא הצ׳אט החינמי של שופיפיי לאתר של החנות, עם סוכן בינה מלאכותית שאפשר להפעיל. Tidio מרכז בתיבה אחת צ׳אט באתר, מייל, Instagram, WhatsApp ו-Facebook Messenger, עם בוט משלו, Lyro, ותוכניות בתשלום מ-29 דולר בחודש. לשניהם יש אפשרות חינמית.
| מה בודקים | Shopify Inbox | Tidio |
|---|---|---|
| מחיר | חינם | תוכנית חינם, ובתשלום מ-29 דולר בחודש |
| בוט בינה מלאכותית | חלק מהאפליקציה החינמית, ופועל רק אם בוחרים להפעיל אותו | Lyro, בתוכנית של 39 דולר בחודש לעד 200 שיחות |
| איפה הקונים כותבים | בחלון הצ׳אט באתר של החנות | בצ׳אט באתר, ובתיבה אחת גם מייל, Instagram, WhatsApp ו-Facebook Messenger |
| כשאף אחד לא זמין | אם הסוכן פעיל, הוא עונה. אם צריך אדם, הוא נותן לקונה את כתובת המייל של החנות | בתוכנית של Lyro, הבוט עונה על שאלות נפוצות ועל סטטוס הזמנה |
| תוכנית שופיפיי שצריך | Basic, Grow, Advanced או Shopify Plus | לא מצוין בדף |
| מיתוג | כשהסוכן פעיל, הקונה רואה הודעה שהצ׳אט מופעל על ידי שופיפיי ושהוא משוחח עם בינה מלאכותית. אי אפשר להסיר אותה | הסרת המיתוג של Tidio מופיעה כתוספת בתוכניות Flows ו-Lyro AI Chatbot |
בדפים שלהם בחנות האפליקציות, ב-26.10.2026, ל-Shopify Inbox היה דירוג 4.6 מ-5,804 ביקורות, ול-Tidio דירוג 4.8 מ-1,359 ביקורות. דירוגים ומחירים משתנים, ולכן כדאי לבדוק בדף עצמו לפני שמחליטים.
המקורות: הדפים של Shopify Inbox ושל Tidio בחנות האפליקציות של שופיפיי, ומרכז העזרה של שופיפיי, הקצאת הסוכן לשיחות, נבדקו ב-26.10.2026.
מה Shopify Inbox עושה, וכמה הוא עולה?
Shopify Inbox חינמי. הוא מוסיף לאתר של החנות חלון צ׳אט, שבו אתם עונים לקונים, או שסוכן בינה מלאכותית עונה במקומכם. לפי הדף שלו בחנות האפליקציות, אפשר להפעיל אותו עם הסוכן או בלעדיו.
- על מה הסוכן עונה: לפי מרכז העזרה של שופיפיי, על שאלות על מוצרים, משלוח, החזרות, מידות ומדיניות החנות, מתוך הקטלוג, המדיניות, מאגר הידע והתוכן שפרסמתם בחנות. הוא יכול גם לבדוק סטטוס של הזמנה, אחרי שהקונה מתחבר, ולהוסיף מוצרים לסל. על מוצר מהקטלוג הוא יכול גם להביא מהרשת ביקורות, דירוגים ומשוב, עם ציון המקור.
- מתי הוא עונה: שופיפיי מגדירה את הסוכן כאפשרות שבוחרים להפעיל. אחרי שמפעילים, בוחרים אם הוא יענה בכל השיחות החדשות, או רק מחוץ לשעות הזמינות שלכם. אם בחרתם באפשרות השנייה, קבעו קודם שעות: כברירת מחדל, הצ׳אט מחשיב אתכם זמינים תמיד.
- כשצריך אדם: כשקונה מבקש לדבר עם אדם, או כשהשיחה צריכה מישהו מהצוות, היא עוברת לצוות עם מה שנאמר עד אז. אם אף אחד לא זמין, הסוכן נותן לקונה את כתובת המייל של החנות.
- איפה הוא עובד: הסוכן פועל רק בחלון הצ׳אט באתר של החנות. הצוות עונה מהאפליקציה של Shopify Inbox במחשב, ב-iOS או ב-Android.
- מה צריך: לפי מרכז העזרה, Shopify Inbox זמין רק לחנויות בתוכנית Basic, Grow, Advanced או Shopify Plus. הסוכן עובד רק עם חשבונות הלקוח החדשים של שופיפיי, ולא עם הישנים.
בלי הסוכן, אפשר לכתוב תשובות מיידיות: שאלות שמופיעות כשהקונה פותח את הצ׳אט, וכל אחת נפתחת לתשובה שכתבתם. אפשר להציג עד 100.
ועוד דבר: שופיפיי כותבת שאתם אחראים לדיוק של המידע שהסוכן נותן ללקוחות שלכם. מה לבדוק לפני שבינה מלאכותית עונה בשמכם: כשהתשובות של הבינה המלאכותית שגויות.
המקורות: הדף של Shopify Inbox בחנות האפליקציות. מרכז העזרה של שופיפיי: Shopify Inbox וסוכן הבינה המלאכותית, הקצאת הסוכן לשיחות, שעות זמינות ותשובה ראשונה, תשובות מיידיות. נבדקו ב-26.10.2026.
מה Tidio עושה, וכמה הוא עולה?
Tidio הוא צ׳אט, מוקד שירות ובוט בבינה מלאכותית, עם תוכנית חינם ותוכניות בתשלום מ-29 דולר בחודש. לפי הדף שלו בחנות האפליקציות, הצוות שלכם מטפל בכל הפניות בתיבה אחת: מייל, Instagram, WhatsApp ו-Facebook Messenger, עם ההזמנות משופיפיי ליד כל שיחה.
- הבוט Lyro: לפי הדף, הוא פותח צ׳אטים יזומים בדפי מוצר, ממליץ על מוצרים לפי מה שיש במלאי ומוסיף אותם לסל, ועונה על שאלות נפוצות ועל סטטוס הזמנה בשפה של הקונה.
- עוד בדף: מוקד פניות, מרכז עזרה עם מאמרים שהקונים קוראים לבד, ושחזור סלים נטושים עם קודי הנחה.
- עובד עם: Google Analytics, Judge.me, Klaviyo, Mailchimp, Zapier ו-Zendesk, לפי הדף.
| תוכנית | מחיר | מה כלול, לפי הדף |
|---|---|---|
| Free | חינם | שיחות צ׳אט עם 50 משתמשים, Flows לעד 100 מבקרים בחודש, מוקד פניות, אפליקציה לטלפון וחיבור לרשתות חברתיות |
| Customer Service | 29 דולר בחודש ל-100 שיחות, ו-59 דולר ל-250 עד 1,000 שיחות | ניתוח נתונים, רשימת מבקרים בזמן אמת, שעות פעילות, עוזר התשובות בבינה מלאכותית של Tidio, ותמיכה בצ׳אט 24/5 |
| Flows | 29 דולר בחודש | עד 40 אלף מבקרים, ניתוח של האוטומציות, תבניות לבוטים ובונה בוטים חזותי. הסרת המיתוג מופיעה כתוספת |
| Lyro AI Chatbot | 39 דולר בחודש | עד 200 שיחות של Lyro, סורק לתוכן האתר, Lyro Actions ו-MCPs, ופעולות מובנות בשופיפיי. הסרת המיתוג מופיעה כתוספת |
כל תוכנית בתשלום כוללת את כל מה שיש בתוכנית החינמית, ו-7 ימי ניסיון בחינם. אפשר גם לשלם לשנה: 290 דולר בשנה לתוכניות של 29 דולר, ו-390 דולר לתוכנית של Lyro. החיוב בדולרים, כל 30 יום. הדף לא אומר כמה עולות יותר מ-200 שיחות של Lyro, רק שאפשר לשדרג. Tidio מפרסם את כל האפשרויות בדף המחירים שלו.
המקור: הדף של Tidio: AI Chatbot & Live Chat בחנות האפליקציות של שופיפיי, נבדק ב-26.10.2026.
יש צ׳אט חינמי לשופיפיי?
כן, לשניהם יש אפשרות חינמית. בדף של Shopify Inbox בחנות האפליקציות יש מחיר אחד, חינם, וכתוב בו שאפשר להפעיל אותו עם סוכן הבינה המלאכותית או בלעדיו. ל-Tidio יש תוכנית חינם. ההבדל הוא במה שהגרסה החינמית כוללת:
- ב-Shopify Inbox, הגבול הוא התוכנית שלכם בשופיפיי: הוא זמין רק בתוכנית Basic, Grow, Advanced או Shopify Plus. בחנות בתוכנית אחרת של שופיפיי הוא לא זמין.
- ב-Tidio, לתוכנית החינמית יש גבולות: לפי הדף, שיחות צ׳אט עם 50 משתמשים ו-Flows לעד 100 מבקרים בחודש. הבוט Lyro לא ברשימה של התוכנית החינמית. הוא בתוכנית של 39 דולר בחודש.
- ובשניהם, העלות האמיתית היא הזמן: צ׳אט חינמי עדיין צריך מישהו שיענה, או בוט שבדקתם את התשובות שלו.
כמה הזמן הזה עולה, ומתי צ׳אט שווה אותו: האם צ׳אט משתלם לחנות קטנה.
באיזו שפה הם עונים לקונים?
שניהם עונים לקונה בשפה שלו, לפי מה שכתוב בדפים שלהם.
- Shopify Inbox: לפי מרכז העזרה, הסוכן עונה בשפה שבה הקונה כותב בצ׳אט, אבל שמות מוצרים ופרטים מהקטלוג יכולים להופיע בשפה של החנות. ההצעות האוטומטיות לתשובות מיידיות זמינות רק באנגלית.
- Tidio: לפי הדף שלו, Lyro עונה על שאלות נפוצות ועל סטטוס הזמנה בשפה של הקונה.
- שורת השפות בדפים: בדף של Shopify Inbox מופיעות 21 שפות, ובדף של Tidio שש: אנגלית, גרמנית, צרפתית, איטלקית, פורטוגזית של ברזיל וספרדית. עברית לא מופיעה באף אחד מהם.
אם הקונים שלכם כותבים בשפה אחרת מהשפה של החנות, נסו כמה שאלות אמיתיות בשפה שלהם לפני שאתם סומכים על הבוט.
המקורות: מרכז העזרה של שופיפיי, הקצאת הסוכן לשיחות, תשובות מיידיות. הדפים של Shopify Inbox ושל Tidio בחנות האפליקציות. נבדקו ב-26.10.2026.
איזה מהם מתאים לחנות שלכם?
זה תלוי בשלוש שאלות: אם יש מי שיענה, מאיפה הקונים כותבים לכם, ומה התוכנית שלכם בשופיפיי.
| המצב | מה מתאים | למה |
|---|---|---|
| אתם רוצים צ׳אט רק באתר של החנות, בחינם | Shopify Inbox | הוא חינמי, והסוכן שלו עונה מהקטלוג ומהמדיניות שלכם |
| הקונים כותבים לכם גם במייל, ב-Instagram, ב-WhatsApp או ב-Facebook Messenger | Tidio | לפי הדף שלו, כל הפניות מגיעות לתיבה אחת |
| החנות לא בתוכנית Basic, Grow, Advanced או Shopify Plus | אפליקציית צ׳אט אחרת, כמו Tidio | Shopify Inbox זמין רק בתוכניות האלה. בדף של Tidio לא מצוינת תוכנית, אז בדקו שהוא עובד בחנות שלכם לפני שמתקינים |
| קונים שואלים על הזמנה שכבר ביצעו | כל אחד מהשניים | שניהם עונים על סטטוס של הזמנה, לפי הדפים שלהם. ב-Shopify Inbox הקונה צריך להתחבר קודם |
| אין מי שיענה, והקונים שואלים את אותן כמה שאלות על המוצר | תשובות בדף המוצר, למשל פופאפ שאלות נפוצות | הקונה רואה את התשובה בלי לפתוח צ׳אט ובלי לחכות |
שופיפיי, שבונה את Shopify Inbox, כותבת בבלוג שלה שהבחירה תלויה בגודל העסק ובכלים שכבר יש לו. לפי הבלוג, Shopify Inbox חינמי, מובנה בשופיפיי, ומכסה את הצרכים הבסיסיים, כמו הזמנות יזומות לשיחה, שליחת מוצרים בצ׳אט והעברה לצוות. צוותים גדולים עם שירות מורכב יותר, כך כתוב שם, יכולים לבדוק את Gorgias, Zendesk או Tidio, בשביל חיבור עמוק יותר למוקד שירות. המקור: הבלוג של שופיפיי, Jenny Lyons, 11 בספטמבר 2026.
ואם אין מי שיענה בצ׳אט?
אז ענו על השאלות שחוזרות בדף המוצר עצמו, בלי שמישהו יצטרך להיות מחובר. לפני שבוחרים צ׳אט, בדקו מה הקונים שואלים: אם אלה אותן כמה שאלות על כל מוצר, הדף יכול לענות עליהן.
בשני הצ׳אטים יש בוט שיכול לענות כשאתם לא זמינים. אבל הקונה עדיין מדבר איתו בצ׳אט: כותב שאלה, או בוחר אחת מרשימה. גם התשובות המיידיות של Shopify Inbox נמצאות בתוך חלון הצ׳אט, והן מופיעות רק אחרי שהקונה לוחץ על כפתור הצ׳אט. אלה הדרכים לענות בדף עצמו:
- עובדות ליד כפתור הקנייה: משלוח, זמן הגעה והחזרות, שורה אחת לכל אחת.
- שאלות נפוצות בדף המוצר: הן נשארות בדף, אבל רק מי שגולל אליהן רואה אותן.
- פופאפ שאלות נפוצות שמופיע ברגע ההתלבטות: הוא מביא לקונה את השאלות של המוצר, והקונה לוחץ על אחת ורואה את התשובה. כך עובד BOOX, והוא האפליקציה שלנו.
אפשר גם לשלב: תשובות לשאלות הנפוצות בדף, וצ׳אט לשאר, בשעות שיש מי שעונה.
השוואה מלאה, עם האפליקציות לכל דרך: חמש דרכים לענות לקונים.
איפה BOOX נכנס
BOOX מתאים לחנות שהקונים שלה נעצרים על אותן כמה שאלות על המוצר, ואין מי שיענה להם בזמן אמת. הוא לא צ׳אט. הוא האפליקציה שלנו, אז קחו את זה בחשבון כשאתם קוראים את החלק הזה.
- מה הוא עושה: בדף המוצר מופיע פופאפ עם שלוש שאלות על המוצר, עם התשובות שלהן, ש-BOOX כותב בעזרת בינה מלאכותית מדף המוצר ומהמדיניות של החנות. אתם יכולים לערוך כל אחת מהן. הקונה לוחץ על שאלה, או כותב שאלה משלו.
- מתי הוא מופיע: אחרי זמן בדף (30 שניות כברירת מחדל), אחרי גלילה, או אחרי הוספה לסל בלי מעבר לתשלום. אתם בוחרים, עם כללים נפרדים למחשב ולטלפון. הוא נפתח לבד לכל היותר פעם אחת בביקור, ולא חוסם גלילה.
- כל תשובה נגמרת בכפתור הוספה לסל שמוביל לכפתור הקנייה של החנות. בנתונים רואים, לכל מוצר ולכל שאלה, כמה ראו את הפופאפ, כמה ענו, וכמה קנו אחרי שענו.
- חינם עד 50 תשובות בחודש. Premium, ללא הגבלה: 10 דולר בחודש, עם 14 ימי ניסיון בחינם.
מתי הוא לא מתאים: כשהקונים צריכים שיחה של ממש, כמו שאלות שונות מאוד, הזמנות מיוחדות, או שאלות על הזמנה שכבר בוצעה. וגם כשהקונים פונים אליכם במייל וברשתות החברתיות, ואתם רוצים את כל הפניות במקום אחד. לשני המצבים האלה מתאים יותר צ׳אט כמו Shopify Inbox או Tidio. ואם מה שחסר הוא עובדה אחת שזהה בכל המוצרים, כמו עלות המשלוח, אולי תספיק שורה ליד המחיר.